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[서구 톡톡 65회] 20161108 2016년 하반기 친절서비스 교육

  • 작성자
    한영규(홍보팀)
    작성일
    2016년 11월 9일(수) 15:33:46
    조회수
    152

 

  2016년 하반기 친절서비스 교육

 

  인천시 서구는 지난 8일 구청 대회의실에서 친절행정 구현을 위한 전 직원 친절서비스 교육을 실시했습니다. 

이번 교육은 현재 예술가로 활동하고 있는 황원준 강사의 특강으로 문을 열었으며, 황 강사는 구민에게

보다 큰 만족을 주기 위해서는 직원들의 긍정적인 마인드가 선행돼야 한다고 강조했습니다. 

  또한, 상대방의 마음을 사로잡는 감성 대화 기법을 비롯해 상황별 민원인 응대요령을 직원들이 직접

체험함으로써 귀가 아닌 마음으로 소통할 수 있는 방법을 교육했으며, 민원서비스 및 만족도 향상을

기반으로 친절서비스 교육이 진행됐습니다. 

  이번 교육에 참석한 직원은 “친절만 강요하는 기존 강의와 달리, 다양한 상황에서 현명한 응대방법을

구체적으로 알려주고, 고객 만족도를 높이기 위한 중요 팁도 쉽게 설명해 주어 긍정에너지가 충전 될 수

있었던 매우 유익한 교육이었다.”고 전했습니다. 

  한편, 서구 관계자는 “앞으로도 친절교육을 비롯해 민원담당자의  역량을 강화하고 고객 감동서비스를

지속적으로 펼쳐 나갈 것”이라고 전했습니다.

   지금까지 서구톡톡이였습니다.  

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